FAQ

Gostaria de comprar uma peça, mas ela se encontra esgotada. Como faço?
É possível fazer uma encomenda da peça, mande um e-mail para contato@victoriasayeg.com para solicitar seu pedido. O prazo de confecção da peça é de 30 (vinte) dias uteis. Muitas peças esgotadas já estão no processo de confecção, consulte nosso atendimento para mais informações.

Recebi meu produto e gostaria de trocar. Como faço?
A troca dos produtos pode ser feita no prazo de 7 (sete) dias uteis após o recebimento da peça, desde que a mesma não apresente sinais de uso. Entre em contato conosco através do e-mail contato@victoriasayeg.com ou do telefone (11) 95557 1308 para solicitar a troca. A troca deve ser feita por uma peça que esteja disponível no estoque na data da troca, é de responsabilidade do cliente a entrega e retirada das peças no ateliê. 
Peças personalizadas não poderão ser trocadas, pois são feitas por especificação do cliente.

Fiz um pedido no site, como acompanho a entrega?
Você irá receber um e-mail quando a peça for enviada com o código de rastreio. No caso de motoboy a peça chegará em até dois dias úteis após a aprovação da compra. 

Qual a garantia da minha peça?
Junto com a sua peça você ira receber um certificado de garantia, com a descrição das matérias primais utilizadas na confecção das mesmas. Caso a peça necessite de algum concerto oferecemos gratuitamente o serviço de reparo, dentro de um período de 1 (um) ano a partir da data da compra.

Gostaria de fazer uma personalização na peça, é possível?
Sim, pequenas alterações podem ser realizadas em nossos modelos, como: troca de banho, troca de pedras, ajustes a anatomia especifica de cada cliente, ajuste no tamanho das correntes e ajustes de anel. Essas alterações podem resultar em modificações nos valores do site, por favor consulte nosso atendimento para um orçamento.

Ganhei um anel e preciso ajustar a numeração, como faço?
Você pode entregar o seu anel no ateliê pessoalmente ou via correio, que a partir daí fazemos o ajuste necessário em 5 (cinco) dias uteis. Assim que a peça estiver pronta, a notificaremos para que possa retirar.
Use o guia de medidas para descobrir sua numeração.